Última actualización: 22 de julio de 2026.
Lumiva es operado por una persona física con actividad empresarial en Ciudad Juárez, Chihuahua, México (en adelante, "Lumiva"). Por privacidad, no publicamos aquí el domicilio particular del responsable; si lo necesitas para ejercer tus derechos ARCO (ver sección 5) u otro trámite legítimo, te lo proporcionamos directamente al contactarnos. Cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes dirigirlo a hola@lumiva.mx, que es nuestro canal de contacto vigente.
Lumiva es un software de recepción con inteligencia artificial (llamadas de voz y WhatsApp) que las clínicas y negocios de citas contratan para agendar y confirmar citas de sus propios clientes/pacientes. Eso nos pone en dos papeles distintos frente a la ley, y por eso este aviso se divide en dos partes:
Cuando das de alta tu negocio, escribes desde el formulario de contacto, o usas el portal como dueño o personal de una clínica, recabamos: nombre completo, correo electrónico, teléfono, nombre y giro del negocio, y los datos de pago necesarios para cobrar la suscripción (procesados directamente por Stripe — Lumiva no almacena números de tarjeta).
Cuando tu clínica usa Lumiva para contestar llamadas o WhatsApp y agendar citas, procesamos datos de tus pacientes por cuenta y bajo instrucciones tuyas: nombre, teléfono, correo (si lo proporcionan), la conversación relacionada a agendar/confirmar/cancelar una cita (transcripción y, en llamadas de voz, la grabación), y notas de agenda que tu personal capture. Nunca recabamos ni almacenamos datos clínicos o de salud — diagnósticos, tratamientos, historiales médicos — eso está fuera del alcance de Lumiva por diseño.
En este segundo caso, tu clínica es la Responsable de esos datos frente a sus pacientes (son tus clientes, la relación y el consentimiento son tuyos) y debe tener su propio aviso de privacidad hacia ellos. Lumiva actúa como Encargado: solo tratamos esos datos para prestarte el servicio contratado, conforme a tus instrucciones, y no los usamos para fines propios distintos.
Finalidades necesarias para el servicio (no requieren consentimiento adicional, son indispensables para operar):
Finalidades secundarias (opcionales — puedes oponerte sin que afecte el servicio):
Para operar el servicio, algunos datos se comparten con proveedores que nos prestan infraestructura técnica — nunca los vendemos ni los usamos con fines publicitarios de terceros:
Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de México. La hacemos porque es necesaria para prestarte el servicio que contrataste (Art. 36-IV LFPDPPP) y exigimos contractualmente a cada proveedor que proteja los datos con estándares equivalentes a los que exige la ley mexicana. No compartimos tus datos con nadie más sin tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales, y a revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Si eres dueño o personal de una clínica (tus propios datos con Lumiva como Responsable): escríbenos a hola@lumiva.mx con tu nombre, el dato que quieres ejercer, y una identificación que confirme quién eres. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley.
Si eres paciente de una clínica que usa Lumiva: como Lumiva no es la Responsable de tus datos en ese caso, el primer paso es contactar directamente a tu clínica — ellos son quienes deben atender tu solicitud. Si necesitas ayuda para ubicar a quién contactar, o la clínica ya no opera, escríbenos a hola@lumiva.mx y te apoyamos.
Puedes pedirle a tu clínica que no te incluya en campañas de reactivación (opt-out) o revocar tu consentimiento de marketing en cualquier momento — tu clínica controla esa preferencia desde el portal. Para no recibir más comunicaciones de un negocio específico, contáctalo directamente o escríbenos y te ayudamos a ubicarlo.
Hoy este sitio (lumiva.mx) y el portal no usan cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros — no medimos tu navegación ni te seguimos entre sitios. Si en el futuro incorporamos alguna herramienta de analítica, actualizaremos este aviso antes de activarla.
Si actualizamos este aviso de forma relevante, lo publicamos en esta misma página con nueva fecha de "última actualización" arriba. Te recomendamos revisarlo de vez en cuando.
Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad que en México asumió las funciones de protección de datos personales que antes correspondían al INAI (extinguido el 9 de mayo de 2025).
